上错车下错站 要重新买票吗?与孩子走散怎么办?别惊慌这样做
创始人
2025-01-20 14:01:24
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  春运期间客流量大,坐高铁的时候不小心坐过站或者上错车该怎么办?要重新买票吗?听听铁路工作人员怎么说。

  国铁西安局汉中站客运车间主任 张辰春运期间,我们每天都会遇到坐过站或者提前下车的旅客,一旦您发现自己坐过站或者提前下车,只要没有出站,您可以第一时间找工作人员,说明情况并提供购票时使用的有效身份证件,车站工作人员会根据您的相关信息开具客运记录,安排较近的车次帮助您前往正确终到车站。

  下错站是否需要重新买票?

  需要注意的是,旅客如果坐过站或提前下车,并且已经出站了,再上车就需要重新买票了。

  上错车是否需要重新买票?

  如果上错车了也别太着急。旅客可以尽快找到列车长说明情况,列车长会在下一站与车站办理交接。车站会根据实际情况,安排旅客乘坐最近的车次回到始发站,或安排换乘其他通往旅客目的地的车次,不需要再次买票,如换乘列车票价高于原票价,则需要补足差额。

  铁路部门提示:

  春运期间人流大,旅客在乘车时一定要注意自己的乘车信息,尽量避免去错车站、上错车等漏乘、误乘。

  带娃坐车 与孩子走散了怎么办?

  春节越来越近,这几天车站和列车上的旅客也不断增加。带着孩子拖着行李坐车赶路,万一孩子走失了怎么办?

  这是近日洛阳龙门站工作人员值班记录仪拍摄到的画面。当天13时38分,G3186次列车即将驶离站台,一名抱着孩子的妈妈突然发现自己还有一个孩子和行李箱落在车上。站台值班员立即用对讲机与G3186次列车长联系。

  国铁郑州局郑州东站客运值班员 柳斌:14时我们接到G3186车长通知,希望帮忙做好该儿童的转交工作,孩子妈妈在龙门站等候。14时16分,G3186列车抵达郑州东站,我到5车见到了孩子还有一个随行的行李箱。我找了一趟最近去往洛阳龙门的高铁,带着孩子换乘至G3293次列车。15时10分,我和孩子妈妈联系,已经接到孩子了。

  作为全国高铁枢纽站之一的郑州东站,春运期间预计发送旅客595.6万人次,平均48秒就有一趟列车从这驶出。春运期间客流猛增,各大车站还针对儿童、婴幼儿旅客增加了服务。包头站儿童活动区配备了丰富的玩具和图书,车站工作人员在旅客特殊情况时,还当起“临时妈妈”帮助照顾小朋友,防止孩子走失。

  这些天从候车室、站台到列车上旅客都很多,如果发现孩子走失了,可以立即找车站、列车工作人员帮助寻找,或拨打12306客服电话转人工,客服会迅速将信息传达给车站或列车长。

  国铁成都局重庆客运段列车长 蒲文静:求助时,请务必提供您乘坐列车的车次、车厢位置及孩子特征等详细信息情况,以便列车工作人员尽快找到孩子。一旦找到,工作人员将编制客运记录,交由列车前方停车站,安排最近列车免费送回。

  另外,大家如果带着孩子进站上车,尽量让孩子走在前面,防止跟丢列车进站时更要提醒孩子在安全线外排队等候,下车时提前做好准备确保孩子在自己身边。

  (总台央视记者 李伟代)

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