财务软件客服工作的主要任务是协助和支持客户使用财务软件。他们会与客户沟通，确认客户的财务软件使用问题和需求，提供建议，协助解决问题，并保证所提供的服务质量。

客服专员首先需要了解关于财务软件的基本知识，包括不同财务软件之间的差异，其系统组成，它们的用途，它们如何和其它软件协同工作以及客户在使用时可能会遇到的使用问题。客户服务专员还需要了解客户针对财务软件的期待，以及客户公司内部技术和财务安排的工作原理，它们是如何解决财务问题的。

此外，客服专员还需要拥有优秀的沟通技巧，以便与客户沟通，与客户团队建立友好的合作关系，以及确保具有高度的专业服务和质量。他们需要具备主动思维和问题解决能力，以尽快完成客户要求，并能够坚持客户服务的标准，以满足客户对财务软件服务质量的期望。

此外，客服专员还要具备良好的人际交往能力，能够和客户保持健康的沟通，入乡随俗，提供高效的财务软件服务，以及了解客户公司的运营情况，从而能够更好地为客户服务。在工作中，客服专员还应定期参加培训，以保持财务软件的最新知识，不断改善技能，同时也需要尽力了解客户满意度的变化，以便不断改进客户服务。

拓展知识：

财务软件可以将复杂的财务信息和数据转化为可访问的形式方便管理，具有财务报表分析、决策分析、成本计算分析、财务计划管理等功能。此外，它还可以提供有效的财务报表，可以简单地了解一家公司的财务状况，以及公司面临的风险。此外，财务软件可以帮助企业实时监控收入来源、费用开支等细节，从而改善财务管理和决策。